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    現(xiàn)在不僅股市在漲，房?jī)r(jià)、油價(jià)、水電價(jià)格，也都在看漲。老百姓所感受的細(xì)微變化到底會(huì)給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來多大影響？國家統(tǒng)計(jì)局公布了答案，4月份居民消費(fèi)價(jià)格總水平，也就是通常所說的CPI，比去年同期上漲了3.0%，經(jīng)濟(jì)學(xué)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，CPI漲幅超過3%就是通貨膨脹的警告信號(hào)，而3月公布的CPI也上漲了3.3%。連續(xù)兩個(gè)月超過3%，是不是意味著我們距離通貨膨脹不遠(yuǎn)了呢？

　　國家統(tǒng)計(jì)局今天上午發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額為6673億元，同比增長(zhǎng)15.5%。

　　而據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局昨天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份，居民消費(fèi)價(jià)格總水平同比上漲3.0%。其中城市價(jià)格上漲2.9%，農(nóng)村價(jià)格上漲3.4%；食品價(jià)格上漲7.1%，非食品價(jià)格上漲1.0%。

　　在整個(gè)一季度，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為21188億元，同比增長(zhǎng)14.9%。

　　老百姓的家庭賬本是CPI的統(tǒng)計(jì)來源

　　CPI(居民消費(fèi)價(jià)格總水平)，在絕大多數(shù)老百姓看來，是個(gè)抽象的數(shù)字。其實(shí)它跟我們每個(gè)人都是有關(guān)系的，比如說，買一袋米，買一件衣服，每一筆消費(fèi)的價(jià)格變化都會(huì)最終影響到CPI的變化。而對(duì)于被統(tǒng)計(jì)局選中的樣本家庭來說，他們的記帳本更是CPI直接的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

　　退休在家的張先生從菜市場(chǎng)回家，放下手里的東西，第一件事就是拿起賬本把剛剛的支出記錄在案。

　　張先生：“等于是一買完東西，現(xiàn)在比較習(xí)慣了，一買完東西這本老擱門口，買完東西整理一下，自個(gè)兒的思路，多少錢多少錢馬上記上了?！?/P>

　　四年前，從不記賬的張先生加入了家庭記賬大軍，那時(shí)候的體會(huì)還是麻煩。但慢慢的，他發(fā)現(xiàn)了記賬的諸多好處，從嫌麻煩到成習(xí)慣、從記大賬到記細(xì)賬、從流水賬到理財(cái)賬，記賬已經(jīng)成為他生活中不可缺少的一個(gè)部分。

　　張先生：“記帳的話，就是能夠做一個(gè)家庭為單位，能夠知道你這個(gè)錢花在什么地方，花的合理不合理?！?/P>

　　其實(shí)張先生所在的東華街道韶九社區(qū)，還有其他的一些居民，他們每天和張先生一樣，采用日記賬的形式每天記錄自己家庭的收入及支出的情況，而他們記賬最主要的目的是配合北京市東城區(qū)統(tǒng)計(jì)局的工作。

　　張先生：這是大約都五年前的事了吧，為了配合東城區(qū)統(tǒng)計(jì)局，為了找，就是說最基層的居民，把這個(gè)每月的收支情況跟國家提供一個(gè)數(shù)據(jù)，有利于掌握物價(jià)的情況，居民的消費(fèi)水平，以及其它的一些什么變化，提供一個(gè)比較客觀的，真實(shí)的一個(gè)數(shù)據(jù)。就找到我們社區(qū)，發(fā)展發(fā)展到現(xiàn)在有20戶了。

　　在社區(qū)活動(dòng)室里，記者看到一位阿姨正在賬本上寫寫畫畫，為了方便統(tǒng)計(jì)局查閱，余阿姨每天總是在自己小本子上記錄，然后再往統(tǒng)計(jì)單上填寫。

　　余阿姨：“比如說我去年4月17號(hào)買的雞蛋是二斤六兩花了五塊九毛一，今年我同樣是買雞蛋，我買的是二斤四兩，花了七塊一毛八，還是上漲的趨勢(shì)?！?/P>

　　張先生告訴記者，東城區(qū)統(tǒng)計(jì)局每個(gè)月18到21號(hào)會(huì)收走當(dāng)月的賬本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過核算以后，統(tǒng)計(jì)局會(huì)把每個(gè)家庭當(dāng)月的收支情況再通過統(tǒng)計(jì)單的形式對(duì)居民進(jìn)行反饋。記者看到，統(tǒng)計(jì)單上不僅包括收入、支出等金額，還包括食品、衣著、家庭設(shè)備用品和服務(wù)、醫(yī)療保健、交通和通信、教育文化娛樂服務(wù)、居住和雜項(xiàng)商品和服務(wù)等8種類別的消費(fèi)金額及構(gòu)成比例。

　　而在我國，消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)的調(diào)查內(nèi)容也正是分為這8大類，251個(gè)基本分類，約700種代表品種。消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)所調(diào)查的商品和服務(wù)項(xiàng)目，是根據(jù)全國城鄉(xiāng)近12萬戶居民家庭消費(fèi)支出構(gòu)成資料和有關(guān)規(guī)定確定的。張先生、余阿姨正是12萬戶被調(diào)查居民中的一分子。

　　而編制消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)所用權(quán)數(shù)則是依據(jù)接受調(diào)查的12萬戶城鄉(xiāng)居民家庭調(diào)查資料中的消費(fèi)支出構(gòu)成確定的。隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷變化。為此，權(quán)數(shù)每年都做一些小調(diào)整，每五年會(huì)做一次大調(diào)整。

　　與此同時(shí)，價(jià)格的調(diào)查范圍還涉及全國31個(gè)省(區(qū)、市)的500多個(gè)市縣、50000多個(gè)調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)。國家統(tǒng)計(jì)局直屬的全國調(diào)查系統(tǒng)采取定人、定時(shí)、定點(diǎn)的直接調(diào)查方式，由近3000名專職物價(jià)調(diào)查員到不同類型、不同規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和商店現(xiàn)場(chǎng)采集價(jià)格資料。對(duì)于與居民生活密切相關(guān)、價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的商品，至少每五天調(diào)查一次價(jià)格，從而保證了消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)情況。

　　消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)，反映了我國居民消費(fèi)價(jià)格變動(dòng)的實(shí)際情況，為我國價(jià)格體制改革、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、國民經(jīng)濟(jì)核算提供了科學(xué)可靠的依據(jù)。

　　餐飲行業(yè)快速發(fā)展 消費(fèi)短板悄然發(fā)力

　　中國經(jīng)濟(jì)能保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng)，最重要的是依靠三駕馬車的拉動(dòng)，也就是投資、出口和消費(fèi)。而過去在三駕馬車中間，主要是靠投資和出口，消費(fèi)的拉動(dòng)力一直排在最后。國家統(tǒng)計(jì)局公布的4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)了15.5%，遠(yuǎn)高于12%的年度目標(biāo)。也就是說，曾經(jīng)是的短板的消費(fèi)現(xiàn)在終于開始發(fā)力了，那么需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，將對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)起到多大作用呢？不妨從從快速增長(zhǎng)的餐飲行業(yè)來解讀。

　　崔成哲是一位高級(jí)烹飪技師，目前在一家餐飲連鎖企業(yè)任副總經(jīng)理，他的企業(yè)在全國有30家分店，而其中一半以上的分店，是近一年才開始陸續(xù)開張的

　　崔成哲：“06年開得最多 ，06年一年就開了15家，每做一家店都是生意非?；鸨Ｎ覀冏羁斓臅r(shí)候是做到同一天2家店在開業(yè)，平均一個(gè)月開一個(gè)店，餐飲業(yè)可以說每天的營業(yè)額翻了倍的去長(zhǎng)?！?

　　崔師傅的生意雖然紅火，但他也有自己的煩惱，因?yàn)榭偛粩嘤腥说剿昀飦硗诮恰?/P>

　　崔師傅：“廚師跳槽非常頻繁，因?yàn)椴惋嫎I(yè)發(fā)展得非?？臁？梢哉f在北京，現(xiàn)在經(jīng)營我們這種行業(yè)(韓國燒烤)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有1200多家，都是近幾年新開的店，所以說在人力方面非常的緊缺?！?

　　崔師傅要做的是，盡自己最大的努力挽留店里的廚師，因?yàn)椴蛷d里的生意越來越忙，他自己的人手也不夠用了。

　　崔師傅：“平均每張臺(tái)一天要翻四次，每天的12點(diǎn)到2點(diǎn)鐘基本上每天都排隊(duì)，特別是節(jié)假日的時(shí)候，整個(gè)從11點(diǎn)一直到晚上10點(diǎn)鐘客人都不斷的?！?/P>

　　崔師傅所在的餐廳位于北京海淀花園路，記者隨機(jī)走訪了坐落在海淀花園路上其他幾家餐廳

　　餐廳老板：“以前這條街沒幾個(gè)飯館的，最早開得時(shí)候我們這里就4、5個(gè)飯館，現(xiàn)在10多個(gè)了。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，整條街上大大小小的餐廳，生意看上去都很好。

　　餐廳老板：“我們這里基本上天天都滿，每桌都有客人，我們基本上每個(gè)周末都是這樣的，3月比以前有點(diǎn)上升，我們也做一個(gè)比較一般每年都有20% -30%的上升，反正生意呢，會(huì)越來越好。”

　　高峰時(shí)段，占據(jù)海淀花園路整條街的，不是就餐顧客的車，就是路邊等位的食客。

　　崔成哲：“有很多客人投訴，投訴我們說既然開店了，為什么不讓我們吃飯？

　　因?yàn)樗麄円纫粋€(gè)多小時(shí)才能吃上一頓飯。”

　　等位顧客：“好像好多地方都等，現(xiàn)在吃飯的多了吧?！?

　　吃飯的人多了，想開餐廳的人自然也跟著多了

　　崔成哲：“找我們合作的，可以說全國各地都有了。每天給我們打電話說加盟要合作，可以說每天都有40、50個(gè)電話。”

　　就餐顧客：很明顯在這上面投入的錢要更多了，以前可能一個(gè)禮拜也就一兩次吧， 現(xiàn)在在家吃飯的機(jī)率是一兩次，多得很多了，家里懶得做飯了，就想出去吃飯?！?/P>

　　隨著客流量的增長(zhǎng)，就餐者的人均消費(fèi)，也在潛移默化地發(fā)生著變化

　　餐廳老板：“我們最早在30元左右人均消費(fèi)，現(xiàn)在35元到40元。”

　　崔成哲：“近幾年逐漸的40多元 50多元，到我們現(xiàn)在人均在60元左右很明顯的提高?！?

　　生意火爆的絕非只有北京海淀花園一條街，2006年，全國餐飲零售額超過一百億元的省市就達(dá)26個(gè)，超過二百億元的有18個(gè)，更有7省市超過了五百億元。從區(qū)域來看，東部地區(qū)餐飲業(yè)零售額最高，中部地區(qū)增速最快，而西部地區(qū)零售額占本區(qū)域社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重和增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率則最大。

　　專家解讀最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

　　前幾年，內(nèi)需不足是中國經(jīng)濟(jì)最頭疼的問題。而現(xiàn)在，消費(fèi)需求旺盛，物價(jià)指數(shù)持續(xù)走高，又是中國經(jīng)濟(jì)面對(duì)的新現(xiàn)象。那么國家統(tǒng)計(jì)局公布的最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，會(huì)怎樣影響未來中國經(jīng)濟(jì)的走向呢？

　　國家統(tǒng)計(jì)局今天上午發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：4月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額6673億元，同比增長(zhǎng)15.5%。

　　而據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局昨天公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份，居民消費(fèi)價(jià)格總水平同比上漲3.0%。其中城市價(jià)格上漲2.9%，農(nóng)村價(jià)格上漲3.4%；食品價(jià)格上漲7.1%，非食品價(jià)格上漲1.0%。

　　在整個(gè)一季度，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為21188億元，同比增長(zhǎng)14.9%。國家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人在分析一季度的物價(jià)形勢(shì)時(shí)指出，漲價(jià)的主要拉動(dòng)因素來自食品。由于食品價(jià)格上漲6.2%，高出去年同期4.3個(gè)百分點(diǎn)，推高了當(dāng)季消費(fèi)價(jià)格的漲幅。

　　就在 今年“五一”黃金周期間，擴(kuò)大消費(fèi)成為整個(gè)節(jié)日市場(chǎng)的主題。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，5月1日至7日全國實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3200億元，比去年“五一”黃金周增長(zhǎng)15.5%，其中餐飲業(yè)增長(zhǎng)17%。同時(shí)，商務(wù)部的一份報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)中國2007年社會(huì)消費(fèi)品零售總額可上升13%，達(dá)到8.6萬億人民幣。

　　記者采訪了國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院的副院長(zhǎng)，請(qǐng)他做出了分析。

　　記者：“今天我們了解到4月份CPI數(shù)值同比增長(zhǎng)了3%，同時(shí)我們了解到社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)了14.9%，這兩個(gè)數(shù)字是怎么產(chǎn)生的？”

　　國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院 副院長(zhǎng) 王一鳴：“主要跟去年食品價(jià)格的變化，糧食價(jià)格的變化有關(guān)系。不要去過度緊張，但要引起重視?！?/P>

　　記者：“那么您認(rèn)為現(xiàn)在這種現(xiàn)象是否有通貨膨脹的危險(xiǎn)？”

　　王一鳴：“我覺得現(xiàn)在總體來看，只能是輕微的通脹，還不能說是出現(xiàn)了嚴(yán)重的通脹或是說明顯的通脹。我覺得是停留在一個(gè)比較輕微的通脹水平?！?/P>

　　記者：“為什么四月份的社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)了14.9%呢？”

　　王一鳴：“就是說收入提高是我們的消費(fèi)能力最基礎(chǔ)的因素，這幾年社會(huì)保障制度在逐步的健全，逐步完善，使得人們敢于去消費(fèi)?！?/P>

　　記者：“王院長(zhǎng)我想問您，我們現(xiàn)在這種消費(fèi)的提高與最近股市的異?；鸨欠裼嘘P(guān)聯(lián)？”

　　王一鳴：“我個(gè)人認(rèn)為會(huì)有一定的關(guān)聯(lián)性，股市有財(cái)富效應(yīng)，就是有一部分人在股市里有收益，在短期內(nèi)有迅速的增加，他可能會(huì)釋放出來，財(cái)富效應(yīng)會(huì)表現(xiàn)出來?！?/P>

　　記者：“消費(fèi)品零售總額的提高對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)有哪些作用或哪些積極因素？”

　　王一鳴：“我們政策層面基本的趨向，就是要擴(kuò)大消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，從我們經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三個(gè)動(dòng)力來看。我們對(duì)投資和出口的依賴性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)消費(fèi)的依賴，我們這些年投資的增幅、出口的增幅都明顯高于消費(fèi)的增幅?！?/P>

　　銀協(xié)副會(huì)長(zhǎng)微服私訪探尋銀行排隊(duì)的錯(cuò)綜原因

　　最近被議論紛紛的還有銀行排隊(duì)問題，最近幾年，銀行的隊(duì)越排越長(zhǎng)，少則幾十分鐘，多則好幾個(gè)小時(shí)。到底是什么原因，讓銀行的長(zhǎng)隊(duì)綿綿不絕呢？最近大家都在思考這個(gè)問題。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的專職副會(huì)長(zhǎng)劉張君，為了搞清楚問題到底出在什么地方，專門來了一次微服私訪。

　　劉張君 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)，是實(shí)際推動(dòng)銀協(xié)工作、唯一坐班的專職會(huì)長(zhǎng)。

　　五一節(jié)的前一天，劉張君隱瞞了自己的身份，對(duì)北京幾家銀行的排隊(duì)狀況進(jìn)行了暗訪。

　　這是北京銀行設(shè)在金融街的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，劉張君和其他客戶一樣在序號(hào)機(jī)上取了號(hào)，也和其他客戶一樣開始了漫長(zhǎng)的等待。

　　在等待的過程中，劉張君就開始尋找，到底是什么地方出了問題，讓銀行柜臺(tái)的隊(duì)越排越長(zhǎng)。

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)幾個(gè)閑置的柜臺(tái)窗口，引起了劉會(huì)長(zhǎng)的注意。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)　劉張君：“這么多人為什么暫停服務(wù)呢？等會(huì)?！?/P>

　　記者：“這個(gè)也暫停，兩個(gè)都暫停。”

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“這個(gè)窗口的人員在哪呀？”

　　銀行工作人員：“他上洗手間了?！?/P>

　　等待中，劉會(huì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)最里面的柜面并沒有像其他窗口那樣叫號(hào)。

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“你這個(gè)只辦對(duì)公嗎？”

　　銀行職員：“對(duì)，只辦對(duì)公?！?/P>

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“就是說你現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)，對(duì)公、對(duì)私還不能綜合在一個(gè)窗口辦理？”

　　銀行職員：“本身我不是柜員，然后這老排隊(duì)，我能辦對(duì)公，我就減輕點(diǎn)柜臺(tái)壓力。”

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“等于說你是臨時(shí)過來，看人多了來幫忙?！?

　　銀行職員：“對(duì)，交票、交現(xiàn)金的可以在我這，不然等的時(shí)間太長(zhǎng)了?！?/P>

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“那柜員呢？原來這個(gè)臺(tái)的柜員呢？”

　　銀行職員：“走了。”

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“為什么走了？”

　　銀行職員：“人家到別的行去了。”

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“咱們這就沒人了是嗎？”

　　銀行職員：“沒人了?！?/P>

　　除了部分窗口不開工、柜員人手緊張外，劉會(huì)長(zhǎng)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最突出的問題，那就是大堂缺少必要指引、分流人員。

　　劉會(huì)長(zhǎng)：“大堂的指引、大堂經(jīng)理，你們配備了嗎？”

　　銀行職員：“配備了，這是我們大堂經(jīng)理?！?/P>

　　引導(dǎo)的現(xiàn)在有別的事 我現(xiàn)在代替他引導(dǎo)

　　記者：咱們這大堂經(jīng)理就在柜臺(tái)里不出來是吧？”

　　銀行職員：“有引導(dǎo)的，我們專門有引導(dǎo)的，她就負(fù)責(zé)一些查賬，填單什么的?！?/P>

　　記者：“那還不算大堂經(jīng)理？”

　　銀行職員：“那就是真正意義上的大堂的經(jīng)理的引導(dǎo)、分流的作用比較弱，我們有專門的引導(dǎo)員?！?/P>

　　記者：“平常有沒有幾個(gè)比如剛才比較忙 大堂經(jīng)理一個(gè)不行的話(我去找人)你有沒有引導(dǎo)員呀？”

　　銀行職員：“有引導(dǎo)員。”

　　記者：“在哪呢？今天沒有是吧？”

　　銀行職員：“今天他去辦別得事去了?！?/P>

　　記者：“平常你們這個(gè)點(diǎn)排隊(duì)的高峰有什么特點(diǎn)嗎？”

　　銀行職員：“相對(duì)集中在月初來得比較多，交費(fèi)這方面，電話費(fèi)、個(gè)人的辦理各種交費(fèi)的業(yè)務(wù)比較多，今天月底可能五一之前吧，要放長(zhǎng)假了辦業(yè)務(wù)的今天多點(diǎn)，前兩天還少呢，平常20日以后，人特別少，今天人有點(diǎn)集中了，可能就是節(jié)前放長(zhǎng)假估計(jì)和這個(gè)有關(guān)系?！?/P>

　　在劉張君看來，銀行排隊(duì)的原因是非常復(fù)雜的。比如說，當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，也是造成排隊(duì)的重要原因。

　　劉青珍大媽所居住的馬連道地區(qū)是一個(gè)很明顯的例證。京城“馬連道茶葉一條街”，云集了全國各地茶商近1000戶，年銷售額超過10億元。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，除了馬連道路最北端還有一個(gè)交通銀行外，附近就只有工行的三家網(wǎng)點(diǎn)。

　　茶城商戶：“經(jīng)常都排隊(duì)?！?/P>

　　記者：“茶城這邊做業(yè)務(wù)都得去那邊是嗎?”

　　茶城商戶：“對(duì)呀，茶城都在這附近的?！?/P>

　　記者：“咱們茶城都得去那嗎？”

　　茶城商戶：“對(duì)，其他的比較遠(yuǎn)。附近的就這一家，銀行太少了，老排隊(duì)?！?/P>

　　通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，馬連道附近的所有茶城業(yè)務(wù)，幾乎都要依靠?jī)H有的幾處銀行網(wǎng)點(diǎn)來辦理。但按理說，一條商業(yè)街上分布3、4家網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)量上也不算少，為何還總是供不應(yīng)求？

　　記者：“分理處是不是就可以辦對(duì)公業(yè)務(wù)？”

　　馬連道儲(chǔ)蓄所 保安：“對(duì)公業(yè)務(wù)我們這辦不了?！?

　　原來，馬連道附近的幾家網(wǎng)點(diǎn)，只有馬連道分理處可以承擔(dān)綜合性的對(duì)公業(yè)務(wù)。

　　銀行儲(chǔ)戶：“排隊(duì)時(shí)間都挺長(zhǎng)的，平常去得話去好幾個(gè)小時(shí)。”

　　馬連道的幾家網(wǎng)點(diǎn)不能互擔(dān)壓力，再加上周邊商業(yè)街、新興社區(qū)等客觀條件，銀行想不排隊(duì)都難。而記者從工行主頁上了解到，在北京分行，其單一儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)就接近2/3。

　　除此之外，自助渠道的利用率偏低，也是目前銀行排隊(duì)嚴(yán)重的另一主要原因。而想要充分利用離柜業(yè)務(wù)，第一步需要攻克的難題，便是存折使用率高居不下的現(xiàn)狀。

　　記者：“存就沒法在ATM機(jī)上辦是吧？”

　　儲(chǔ)戶：“只能在這取。”

　　記者：“您這個(gè)存折有卡嗎？”

　　儲(chǔ)戶：“沒有?！?/P>

　　只有存折而沒有卡的現(xiàn)象在許多中、老年朋友身上都有所體現(xiàn)。

　　記者：“您現(xiàn)在用得是存折？還是卡呀？”

　　老年儲(chǔ)戶：“不用卡，也不會(huì)用?！?/P>

　　在工作人員的帶領(lǐng)下記者體驗(yàn)了自助機(jī)的操作。

　　銀行工作人員：“這是第一個(gè)頁面？又進(jìn)入了一個(gè)子菜單？頁面比較多?！?/P>

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前自助機(jī)的操作流程較為復(fù)雜，其中風(fēng)險(xiǎn)與效率間的平衡也是迫切需要解決的問題。

　　此外，中國銀監(jiān)會(huì)和銀行業(yè)協(xié)會(huì)也提出了導(dǎo)致銀行排隊(duì)的社會(huì)原因：

　　1，我國社會(huì)支付系統(tǒng)相對(duì)滯后；2、央行上調(diào)存款利率引發(fā)定期存款的大范圍轉(zhuǎn)存；3國債發(fā)行；4，開放式基金持續(xù)熱銷等個(gè)人金融業(yè)務(wù)高峰期的疊加放大。這些因素都使銀行排隊(duì)現(xiàn)象呈現(xiàn)出加劇態(tài)勢(shì)。

　　銀行業(yè)積極探索消除排隊(duì)現(xiàn)象的良方

　　曾經(jīng)有人調(diào)查了北京、上海、廣州等10個(gè)城市的1680名銀行客戶，結(jié)果有78.2%的人反映經(jīng)常排隊(duì)，只有1%的人說自己幾乎沒遇到排隊(duì)現(xiàn)象。銀行所排的長(zhǎng)隊(duì)，不但讓人著急上火，無形中更是社會(huì)財(cái)富的一種巨大浪費(fèi)。然而，看似簡(jiǎn)單的排隊(duì)現(xiàn)象，背后的原因卻錯(cuò)綜復(fù)雜。那對(duì)銀行業(yè)來說，要想消除排隊(duì)現(xiàn)象，需要開一副什么樣的藥方呢？目前，銀監(jiān)會(huì)正在尋求解決的對(duì)策。

　　銀監(jiān)會(huì)“銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況實(shí)地調(diào)查”小組的工作人員對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研。

　　調(diào)查小組工作人員 傅先生：“我們的調(diào)研結(jié)果上來之后，對(duì)銀行服務(wù)的一些各種數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置這些方面進(jìn)行分析后，要提出一些建議。”

　　在中國銀監(jiān)會(huì)和各地銀監(jiān)局，被派到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)暗訪的調(diào)查員還有很多。

　　通過對(duì)各方調(diào)研結(jié)果的匯總，針對(duì)現(xiàn)階段銀行排隊(duì)嚴(yán)重問題，中國銀監(jiān)會(huì)在2007年一季度經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)通報(bào)會(huì)上，向各金融機(jī)構(gòu)發(fā)布了八條整改措施。

　　各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從八個(gè)方面入手，切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)金融服務(wù):一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強(qiáng)大堂指導(dǎo)和服務(wù)。三是建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度。四是加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)綜合化建設(shè)。五是建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)制度。六是各商業(yè)銀行要充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。七是合理增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員，提供茶水和其他公共方便條件。八是各級(jí)管理人員要高度重視改進(jìn)服務(wù)問題，深入基層，幫助解決實(shí)際問題和困難。

　　同時(shí)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員銀行召開了“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”，會(huì)上發(fā)布了“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書”。

　　中國工商銀行行長(zhǎng) 楊凱生：“我們最近正在集中力量進(jìn)行調(diào)查研究，然后從改進(jìn)我們的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)操作的環(huán)節(jié)入手，盡量提高我們柜臺(tái)服務(wù)的效率，同時(shí)我們也要下工夫加大投入，加快我們網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，包括自助設(shè)備的增加，以此來分流一部分客戶?！?/P>

　　中國建設(shè)銀行北京安華支行副經(jīng)理 程海光：“我們針對(duì)目前柜臺(tái)的客流量進(jìn)行了分析，然后把這個(gè)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行了優(yōu)化。就是智能排隊(duì)機(jī)，因?yàn)榭蛻艮k不同的業(yè)務(wù)，有的是比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，有的是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我們針對(duì)這個(gè)情況，通過一些測(cè)算、做了一些分析，優(yōu)化的目的就是把簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)做一個(gè)分離?！?/P>

　　中國銀行副行長(zhǎng) 朱明：“下一步整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，就是按照功能區(qū)域劃分；還有幾點(diǎn)，第一個(gè)是IT的支持，我們現(xiàn)在投資一百億，重建一個(gè)完全型的IT系統(tǒng)。”

　　針對(duì)銀行排隊(duì)，央行也采取了相關(guān)措施。

　　中國人民銀行副行長(zhǎng) 蘇寧：“人民銀行提供的小額支付系統(tǒng) 實(shí)際上是給商業(yè)銀行提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)設(shè)施?！?/P>

　　蘇寧提到的小額支付系統(tǒng)是央行正在推進(jìn)的一個(gè)支付平臺(tái)，小額支付系統(tǒng)可以將養(yǎng)老金、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)等等小額支付項(xiàng)目集中到一個(gè)帳戶里，這樣消費(fèi)者就可以在一家銀行、排一次隊(duì)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。顯然，這一措施將有助于提高排隊(duì)的速度。

　　劉大媽：“火車都提速了，他們自己也應(yīng)該感覺到了，所以他就也快了?！?/P>

　　記者：“您覺得最近好點(diǎn)了？”

　　劉大媽：“是，咱們?cè)俅咚麄円话?，不?更好了)?；疖嚩继崴倭耍@銀行也應(yīng)該提前 老這樣慢，跟不上形勢(shì)。”

　　半小時(shí)觀察：排隊(duì)事小，品牌事大

　　大凡成功的企業(yè)、成功的品牌都在培養(yǎng)顧客的忠誠度上做足了功夫，有些企業(yè)為了灌輸其品牌概念，甚至從兒童身上就開始打起了主意。他們之所以這樣做，是因?yàn)槊靼滓粋€(gè)樸素的道理：顧客對(duì)品牌的忠誠度就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　爭(zhēng)奪高端客戶比不上外資銀行，而在中低端客戶的爭(zhēng)奪方面又面臨內(nèi)資民營銀行的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加上政策“小灶”又吃不上了，對(duì)國有大銀行而言，內(nèi)憂外患交織的局面遲早要到來。如果現(xiàn)在不塑造良好的口碑，不耐心培養(yǎng)客戶的忠誠度，客戶的流失將是勢(shì)在難免。

　　中國有句古訓(xùn)：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，習(xí)慣了吃“壟斷飯”的國有銀行也許該重溫一下這句古訓(xùn)了！

　　另外，在今年的《小丫跑兩會(huì)》的特別節(jié)目《家事國是》中，大家都認(rèn)識(shí)了一位貧困大學(xué)生唐佳國，他為了攢學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，留在北京打工，兩年沒回過家。自立、自強(qiáng)的唐佳國感動(dòng)了很多人，伊利集團(tuán)邀請(qǐng)他擔(dān)任集團(tuán)的愛心互助大使，而昨天，唐佳國的12名同學(xué)也成為愛心互助計(jì)劃的第一批受益者。此后，伊利集團(tuán)也將在北京、內(nèi)蒙和全國其他城市高校陸續(xù)實(shí)施該計(jì)劃，更多的貧困大學(xué)生將會(huì)從中受益。來源：CCTV經(jīng)濟(jì)半小時(shí)