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外資銀行：消費(fèi)者的幻象？

2007年04月10日16:14   來源：西本資訊
摘要：

    外資銀行成為中國各媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，一時(shí)間，“狼來了”的呼聲不斷。外資銀行是否真的是“狼”？受訪者又如何看待這只“狼”？以和訊網(wǎng)為平臺(tái)，盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司全程研究的“中國新中間階層生活調(diào)查”理財(cái)專題調(diào)查結(jié)果近日正式對(duì)外發(fā)布?！吨袊a(chǎn)經(jīng)新聞》記者了解到，這份來自北京、上海、深圳等１２個(gè)城市受訪者的調(diào)查報(bào)告顯示，受訪者對(duì)外資銀行的認(rèn)知度較低，僅為１８．９％，另外，７７．８％的受訪者會(huì)選擇外資銀行，服務(wù)質(zhì)量好（６１％）是受訪者選擇外資銀行的主要原因。

    外資銀行：潛伏的誘惑

    隨著銀行業(yè)的放開，外資銀行獲準(zhǔn)經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，必將會(huì)吸引一部分消費(fèi)者，分流部分國內(nèi)銀行的客戶，但這對(duì)國內(nèi)銀行有多大的影響呢？在和訊網(wǎng)進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，５７％的受訪者認(rèn)為外資銀行對(duì)中國國內(nèi)銀行有影響，１／３認(rèn)為影響不大。

    ７７．８％的受訪者有意向選擇外資銀行，僅有６．９％的受訪者表示不會(huì)選擇外資銀行。由于目前社會(huì)上存在一個(gè)普遍的觀念“外資銀行服務(wù)和產(chǎn)品更好、更加人性化”，受訪者選擇外資銀行的主要原因是想體驗(yàn)一下當(dāng)“上帝”的感覺。

    從受訪者選擇外資銀行的原因來看，也證實(shí)了這一點(diǎn)。６１％的受訪者是因?yàn)槁犝f“外資銀行服務(wù)好”而選擇外資銀行。４８．８％的認(rèn)為“外資銀行的管理經(jīng)驗(yàn)更豐富、成熟”，４５．８％的認(rèn)為“外資銀行收費(fèi)更合理、透明”而選擇外資銀行。

    而在６．９％不選擇外資銀行的受訪者中，有五成以上的受訪者是因?yàn)椤皩?duì)外資銀行沒有了解”和“外資銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少”而暫時(shí)不選擇外資銀行，而這一部分受訪者也很有可能會(huì)成為外資銀行的客戶。有３８．５％的受訪者是因?yàn)槊褡迩楣?jié)而拒絕外資銀行。只有２４．４％的受訪者認(rèn)為“國內(nèi)銀行的服務(wù)能滿足我的需求”，僅有９％的受訪者認(rèn)為“國內(nèi)銀行服務(wù)更全面”。這值得國內(nèi)銀行深深地反思，面對(duì)外資銀行，國內(nèi)銀行究竟拿什么來競爭？

    外資銀行認(rèn)知：111∶21∶3

    截至２００６年９月末，在中國境內(nèi)獲準(zhǔn)經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的外資銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到１１１家，在這些銀行中，中國消費(fèi)者又知道多少家外資銀行呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)外資銀行的認(rèn)知度較低，受訪者知道的外資銀行僅為２１家，認(rèn)知度為１８．９％，而認(rèn)知度相對(duì)較高的外資銀行僅為３家。

    花旗銀行和匯豐銀行作為最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的老牌外資銀行之一，在國內(nèi)擁有較高的知名度和認(rèn)可度。因此，花旗銀行和匯豐銀行是受訪者認(rèn)知度最高的兩家外資銀行，認(rèn)知度都達(dá)到了３０％以上。而位于第三的渣打銀行的認(rèn)知度僅為８．９％。

　　將人民幣存放在外國人的銀行里？

    從選擇外資銀行的受訪者選擇的銀行業(yè)務(wù)來看，他們選擇的銀行業(yè)務(wù)以人民幣存款（４９．９％）和人民幣理財(cái)產(chǎn)品（４９．６％）為主，四成的受訪者會(huì)選擇銀行卡業(yè)務(wù)，外幣理財(cái)產(chǎn)品和存款業(yè)務(wù)也有一定的比例。從中可以看出，中國消費(fèi)者的理財(cái)行為比較保守，仍舊以存款為主，理財(cái)信心和意向并沒有完全調(diào)動(dòng)起來。這也為國內(nèi)銀行的發(fā)展提供了很好的方向和時(shí)機(jī)，外資銀行固然有其優(yōu)勢(shì)，但國內(nèi)銀行立足本土，更懂得中國消費(fèi)者的需求，關(guān)鍵是如何把消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換成對(duì)消費(fèi)者的吸引。

    狼來了，并非一件壞事，只有狼的存在，羊才能活得更健康。我們需要冷靜地看待外資銀行的進(jìn)入，外資銀行對(duì)國內(nèi)銀行的影響結(jié)果是好是壞？影響程度到底有多大？這完全取決于羊跑得有多快，羊只有比狼跑得更快，才能活得更久。中國的銀行業(yè)需要“狼”。（來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞）

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